Zwroty i Reklamacje
Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumentów | fitvilledia.com
Przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, na mocy Dyrektywy UE 2011/83/UE.
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]).
Krok po kroku: jak zwrócić produkt
Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres [email protected] z tytułem "ZWROT" oraz numerem zamówienia i powodem zwrotu. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych, potwierdzając przyjęcie zgłoszenia.
Zapakuj i odeślij towar
Zapakuj produkt w oryginalne lub inne odpowiednie opakowanie. Dołącz potwierdzenie zamówienia lub paragon. Wyślij towar na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Weryfikacja i potwierdzenie
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan. Towar powinien być nieużywany, kompletny i w stanie niezmienionym. Poinformujemy Cię e-mailem o przyjęciu zwrotu.
Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyłeś w transakcji. Zwrot dotyczy ceny produktu. Koszty wysyłki do Ciebie nie są zwracane, chyba że zwrot wynika z naszej winy (towar wadliwy, błędna wysyłka).
Warunki przyjęcia zwrotu
- +Towar nieużywany i nieuszkodzony
- +Oryginalne opakowanie zachowane
- +Zgłoszenie w ciągu 14 dni od odbioru
- +Kompletny zestaw (obuwie + akcesoria)
- -Towar nosi wyraźne ślady użytkowania
- -Zgłoszenie po upływie 14 dni
- -Brak oryginalnego opakowania (niekompletne)
- -Celowe uszkodzenie towaru
Reklamacje (towar wadliwy)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po stwierdzeniu wady, wysyłając e-mail z opisem problemu i zdjęciami. W przypadku uzasadnionej reklamacji:
- Zwrócimy koszt produktu łącznie z kosztami wysyłki (w przypadku naszej winy).
- Lub wyślemy nowy, prawidłowy produkt na nasz koszt.
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od ich zgłoszenia.
Platformy rozstrzygania sporów
Jeśli nie możemy rozwiązać sporu polubownie, jako konsument z UE możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej:
Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nasz adres e-mail do kontaktu w sprawach sporów: [email protected]
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc. Skontaktuj się z nami, a odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych.